Вибір міні-АТС для офісу

Як зробити правильний вибір міні-АТС для офісу

Яку міні-АТС вибрати: аналогову або цифрову? Які параметри повинна мати майбутня офісна система зв'язку?

Вибір – справа не завжди проста, особливо коли стосується складного технічного рішення, яке повино забезпечити надійний зв'язок вашого офісу з клієнтом по телефону.

На сьогоднішній день, вибір ускладнюється ще й величезною кількістю різних пропозицій на ринку.

Помощь в выборе мини-АТС и IP АТС в Киеве.

Перш ніж приступити до вибору обладнання зв'язку того чи іншого виробництва, слід для себе відповісти на наступні питання:

  • Скільки міських номерів потрібно підключити до міні-АТС? Також важливо знати, який тип підключення міських номерів можливий на Вашому об'єкті (аналогові 2-х дротяні лінії, ISDN Е1 або IP-лінії)?;
  • Чи потрібно підключення мобільних операторів зв'язку або інше додаткове обладнання, наприклад, GSM шлюзів?;
  • Скільки робочих місць будуть оснащені телефонами і який тип підключення потрібно.
    Сучасні міні-АТС дозволяють підключати як звичайні, аналогові і цифрові апарати так і софтфони - програмні додатки які виконують роль телефонних апаратів, що встановлюються на комп'ютери або смартфони. Додаток який встановлюється на комп'ютері, буде зручним для операторів колл-центрів і менеджерів, чия робота пов'язана з пошуком інформації в базі даних під час розмови з клієнтом. Мобільний додаток, буде зручний людям, які більшу частину часу перебувають в дорозі, але хочуть, щоб з ними могли зв'язатися по внутрішньому номеру телефона.
  • В якому місці приміщення буде встановлено обладнання зв'язку?
    Як правило - це серверні шафи або місця в яких сходяться всі дроти телефонної або комп'ютерної мережі.

При виборі обладнання зв'язку, дуже важливо закласти надмірність в конфігурацію обладнання, так як фірма може "рости" і обраної ємності не вистачить. Це може статися вже на етапі монтажу міні-АТС (коли з'ясовується, що забули врахувати що-небудь), або в подальшому процесі експлуатації, коли розвиток Вашої фірми потребує організації додаткових робочих місць або збільшення кількості зовнішніх ліній. Тому, важливо вибрати таку АТС, яка могла б «рости» разом з Вами, а не потребувала б заміни на іншу модель вже в найближчому майбутньому. Є безліч АТС, які будуються за модульним принципом - їх можна нарощувати, докуповуючи окремі блоки.

Важливим критерієм вибору, є наявність додаткових функцій, таких як:

IVR - обробка багаторівневих голосових меню;

DISA - функція прямого доступу в систему. Крім можливостей з'єднання з конкретним співробітником. Вона надає можливість, перебуваючи поза офісом зайняти одну з зовнішніх ліній АТС та зробити по ній дзвінок (наприклад, міжміський);;

Голосова пошта - можливість залишати повідомлення абоненту, в разі якщо його немає на місці;

CRM - можливість підключати міні-АТС або шлюз до внутрішньої системи обліку підприємства. Це дає можливість організувати збір статистики про дзвінки безпосередньо в системі обліку підприємства, а також організовувати власні алгоритми розподілу дзвінків.

Коли відповіді отримані, можна приступати до визначення конкретної моделі міні-АТС у того чи іншого постачальника обладнання, згідно ваших вимог .

Якщо у Вас виникнуть труднощі з вибором міні-АТС та додаткового обладнання, ми завжди з радістю допоможемо вам визначитися з вибором устаткування і побудувати найбільш ефективну систему зв'язку для вашого підприємства.