Організація call-центрів

Побудова колл-центрів на базі IP-АТС Grandstream, Yeastar, OpenVox

Сьогодні будь-який "телефонозалежний" бізнес (інтернет-магазини, туристичні агентства, медичні установи і т.д.) вимагає наявності налагодженого центру з обробки дзвінків або простіше кажучи - колл-центру (call center).

Ефективність цього інструменту підтверджена практикою і численними відгуками в інтернеті.

Маємо таку статистику:

  • 50% клієнтів іде до конкурентів, вони незадоволені якістю обслуговування;
  • 20% клієнтів замислюється про перехід до конкурента, якщо їх не задовільнив досвід останнього спілкування;
  • 84% клієнтів висловлює готовність більше платити при кращій якості обслуговування;
  • 56% з них готове платити більше на 10%, 24% — на 15%, 20% — на 20%.

За різними даними після відкриття call-центру відтік клієнтів скорочується на 5-10%, пропущених дзвінків практично не буває.

Як правило, перед колл-центром, компанії ставлять наступні завдання:

  • організація вхідних і вихідних дзвінків;
  • дзвінки клієнтів з метою проведення маркетингових досліджень або акцій;
  • забезпечення комунікацій двома і більше мовами;
  • багатоканальний телефонний номер, часто - безкоштовний для клієнтів.

На базі IP-АТС Grandstream UCM або Yeastar, S-серии, можливо організувати повноцінний колл-центр з мінімальними витратами.

Call-центр підтримує такі функції, як черги викликів, запис всіх дзвінків, контроль за роботою операторів в режимі реального часу.

IP АТС мають "на борту" повноцінний AMI ( Asterisk Management Interface ) інтерфейс, який дозволяє з невеликими витратами інтегрувати IP-АТС з практично будь-який CRM-системою.

Построение колл-центров на базе IP-АТС Grandstream

На сьогоднішній день, нами напрацьовано великий досвід з побудови call-центрів для медичних установ та інтернет-магазинів на базі обладнання Grandstream, Yeastar, OpenVox.