Выбор мини-АТС для офиса

Выбираем мини-АТС для офиса

Какую мини-АТС выбрать: аналоговую или цифровую? Какие параметры должна иметь будущая офисная система связи?

Выбор – дело не всегда простое, особенно когда дело касается сложного технического решения, которое должно обеспечить надежную связь вашего офиса с клиентом по телефону.

На сегодняшний день, выбор осложняется еще и огромным количеством различных предложений на рынке.

Помощь в выборе мини-АТС и IP АТС в Киеве.

Прежде чем приступить к выбору оборудования связи того или иного производителя, следует для себя ответить на следующие вопросы:

  • Сколько городских номеров требуется подключить к мини-АТС? Также важно знать, какой тип подключения городских номеров возможен на Вашем объекте( аналоговые 2-х проводные линии, ISDN Е1 или IP-линии )?;
  • Требуется ли подключение мобильных операторов связи или другое дополнительное оборудование, например VOIP шлюзов?;
  • Сколько рабочих мест будут оснащены телефонами и какой тип подключения требуется.
    Современные мини-АТС позволяют подключать как обычные, аналоговые и цифровые аппараты так и софтфоны - приложения выполняющие роль телефонных аппаратов, устанавливаемых на компьютеры или смартфоны. Приложение устанавливаемое на компьютере, будет удобно для операторов колл-центров и менеджеров, чья работа связана с поиском информации в базе данных во время разговора с клиентом. Мобильное приложение, будет удобно людям, которые большую часть времени находятся в дороге, но хотят, чтобы с ними могли связаться по внутреннему телефону.
  • В каком месте помещения будет установлено оборудование связи?
    Как правило - это серверные шкафы или места в которых сходятся все провода телефонной или компьютерной сети ?

При выборе оборудования связи, очень важно заложить избыточность в конфигурацию оборудования, так как фирма может расти и выбранной емкости не хватит. Это может произойти уже на этапе монтажа мини-АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

Немаловажным критерием выбора, является наличие дополнительных функций, таких как:

IVR - обработка многоуровневых голосовых меню.

DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)

Голосовая почта - возможность оставлять сообщения абоненту, в случае если его нет на месте;

CRM - возможность подключать мини-АТС или шлюз к внутренней системе учета предприятия. Это дает возможность организовать сбор статистики о звонках непосредственно в системе учета предприятия, а также организовывать собственные алгоритмы распределения звонков.

Когда ответы получены, можно приступать к определению конкретной модели мини-АТС у того или иного поставщика оборудования, согласно ваших требований .

Если у Вас возникнут сложности с выбором мини-АТС и дополнительного оборудования, мы всегда с радостью поможем вам определиться с выбором оборудования и построить наиболее эффективную систему связи для вашего предприятия.