Организация колл-центров

Построение колл-центров на базе IP-АТС Grandstream, Yeastar, OpenVox

Сегодня любой "телефонозависимый" бизнес( интернет-магазины, туристические агентства, медицинские учреждения и т.д.) требует наличия отлаженного центра по обработке звонков или проще говоря - колл-центра( call center ).

Эффективность этого инструмента подтверждена практикой и многочисленными отзывами в интернете.

Статистика такова:

  • 50% клиентов уходит к конкурентам, будучи недовольны качеством обслуживания;
  • 20% клиентов задумывается о переходе к конкуренту, если их не удовлетворил опыт последнего общения;
  • 84% клиентов выражает готовность больше платить при лучшем качестве обслуживания, 56% из них готово платить больше на 10%, 24% — на 15%, 20% — на 20%.

По разным данным после открытия call-центра отток клиентов сокращается на 5–10%, пропущенных звонков практически не бывает.

Как правило, перед колл-центром, в большинстве случаев компании ставят следующие задачи:

  • организация входящих и исходящих вызовов;
  • обзвон клиентов с целью проведения маркетинговых исследований или акций;
  • обеспечение коммуникаций на двух и более языках;
  • многоканальный телефонный номер, часто — бесплатный для клиентов.

На базе IP-АТС Grandstream UCM или Yeastar, S-серии, можно организовать полноценный колл-центр с минимальными затратами.
Call-центр поддерживает такие функции, как очереди вызовов, запись всех звонков, контроль за работой операторов в режиме реального времени.
Гибкие настройки очереди звонков в IP АТС, позволяют равномерно распределять входящие звонки на всех операторов колл-центра.
Кроме стандартных голосовых функций, подключив дополнительно GSM шлюзы, возможно организовать SMS информирование клиентов.
IP АТС имеют "на борту" полноценный AMI ( Asterisk Management Interface ) интерфейс, который позволяет с небольшими затратами интегрировать IP-АТС с практически любой CRM-системой.

Построение колл-центров на базе IP-АТС Grandstream

На сегодняшний день, нами наработан большой опыт по построению call-центров для медицинских учреждений и интернет-магазинов на базе оборудования Grandstream, Yeastar, OpenVox.